Comment puis-je contacter le service client ?-
Vous pouvez contacter le service client par internet en allant dans la rubrique "contactez nous" . Nous répondrons à vos questions dans les meilleurs délais.VOUS POUVEZ AUSSI NOUS POSEZ UNE QUESTION EN TÉLÉPHONANT Au
+33(0)961289255 du lundi au vendredi de 10h à 18 heures
(numéro non surtaxé )
- Combien va me coûter l'expédition ?
-
Les frais d'envois sont calculés en fonction du mode de transport choisi :
Puis en fonction du nombre d'articles achetés et de leur poids .
Vous pouvez visualiser le calcul avant de confirmer votre commande
- Comment puis-je procéder à un retour si j'ai perdu le bon de retour et/ou la facture ?
-
Il est indispensable que vous téléchargiez un bon de retour en cliquant sur le lien ci-dessus et le remplir avant de retourner l'article chez :
Hector et Lola / Miellet
178 rue d'Alger
B.P415-59057 ROUBAIX
accompagnée d'une photocopie de la facture ou au minimum du NUMÉRO DE COMMANDE reçu par mail
Merci
- Comment puis je suivre l'évolution de ma commande ?
-
Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande sur le site "Colissimo" en indiquant le numéro qui vous aura été adressé lors du mail de confirmation de l'expédition.
http://www.colissimo.fr/gp/services/accueil_gp.jsp
ou si vous avez choisi UPS en cliquant sur le lien ci-dessous:
http://www.ups.com/WebTracking/track?loc=fr_FR
- comment acheter ?
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Pour réaliser votre commande, procédez comme suit :
- Ajoutez les articles désirés au panier
- Une page de récapitulatif apparait. Appuyez sur le bouton Valider votre commande.
- Puis identifiez vous (votre compte est déjà créé, j'ai vérifié en base de données) en saisissant votre mail et votre mot de passe. Cliquez sur Valider.
- Choisissez vos adresses de livraison et de facturation, puis cliquez sur Etape Suivante
- Vous arrivez sur le récapitulatif du panier. Sur cette page, apparait le récapitulatif général (articles + frais de port). En utilisant l'ascenseur si nécessaire sur le côté, vous pourrez cliquer sur le bouton Valider votre commande (et non pas le bouton Valider en face du champ Avoir).
- Vous arrivez sur une page vous invitant à Acceder au paiement en ligne.
- Vous etes ensuite sur la partie Paiement en ligne (partie sécurisée du site).
Une fois cette procédure effectuée, votre commande vous sera envoyée dans un délai très rapide.
Bonne journée & bons achats sur le site www.hectoretlola.com
- J'ai oublié mon password ?
-
Allez dans la rubrique "mon compte", puis cliquez sur "Mot de passe oublié".
- Quelle est la politique de retour de Hector et Lola ?
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Vous pouvez renvoyer les produits achetés dans un délai de 15 jours à compter de leur remise par le transporteur.
Les marchandises retournées dans l'emballage d'origine en parfait état et accompagnée du bon de retour donneront lieu à un remboursement par chèque dans un délai maximum de 15 jours. Les frais de retour restent à votre charge. Vous pourrez également procéder à un échange et dans ce cas vous n'aurez pas de frais de port pour le nouveau produit envoyé.
- Est ce que mes informations personnelles vont rester confidentielles?
-
Nous respectons les recommandations de la CNIL.
- J'ai fait une erreur en passant ma commande, je souhaiterai la modifier.
-
Si votre commande n'a pas encore été traitée par notre centre logistique, nous pouvons encore la modifier .(elle sont traitées tous les jours ouvrés).
Veuillez nous contacter en mentionnant votre problème et impérativement le numéro de votre commande.
