Quels sont les modes de paiement acceptés sur www.hectoretlola.fr, sont-ils sécurisés?-
Votre paiement est totalement sécurisé : Sécurité et modes de paiement: Vous pouvez payer votre commande en ligne avec votre carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express ). Dans ce cas , toutes les transactions de paiement sont effectuées directement avec le site sécurisé de la banque HSBC, spécialiste du paiement sécurisé sur Internet. La transaction est sécurisée par la technologie SSL, c'est à dire que vos coordonnées bancaires circulent sur Internet de façon cryptée (et donc sécurisée) entre votre ordinateur et le serveur de télépaiement SIPS de notre partenaire , et n'arrivent jamais sur notre site. Une fois que le paiement a été validé, votre commande est enregistrée. * par Paypal et en ce qui concerne la France , * le paiement par chèque est possible à partir de tout compte de banque française. Pour les paiements par chèque : La commande par chèque est validée à réception du chèque et il peut arriver qu’il y ait des manquants sur la commande à réception du chèque. Dans ce cas,un envoi partiel est effectué et un remboursement de la différence est effectué par chèque . Pour les paiements par carte, nous vous offrons la possibilité de payer au delà de 300€ , 3 fois sans frais .
- Mes articles bénéficient-ils d’une garantie et d’un service après-vente ?
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Votre satisfaction est notre objectif .
Si malgré tous nos contrôles , il y avait un problème de qualité , vous pourrez nous contacter pour que nous puissions procéder à l'échange ou le remboursement du pull défectueux et ceci sans que vous n'encouriez aucun frais.
- Si l’un de mes articles n’est pas disponible immédiatement, que se passe-t-il ?
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Si l'article que vous souhaitez acheter n'est plus en stock , vous ne pourrez pas commander car nous ne pratiquons pas la livraison différée et nous ne réassortissons pas les articles
- Pour valider ma commande, j’ai besoin d’une précision de votre part
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N'hésitez pas si vous avez le moindre doute à nous contacter pendant vtre commande en contactant notre service clientèle
- Quand vais je recevoir ma commande ?
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Votre commande reçue le Jour J part le lendemain , c'est à dire sous 24h ouvrées . Le délai de réception dépend du mode de transport souhaité et du lieu de destination Nous avons résumé ces informations données à titre indicatif .
Il vous suffit de les consulter :
Délais de livraisons Indicatifs
- Je n’arrive pas à payer par carte bancaire : que se passe –t-il ?
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Le paiement par carte se fait à travers le serveur sécurisé de la banque HSBC .
Après avoir rempli le formulaire ,vous êtes redirigé vesr le serveur de votre banque qui va vous demander le code 3D
C'est la procédure 3D secure mise en place par les banques pour lutter contre la fraude pour en savoir plus , cliquez ci-dessous
3D SECURE by VISA - MASTERCARD
Si vous n'arrivez pas à commander avec votre carte .
Nous vous conseillons de contacter votre agence bancaire .
Vous pouvez aussi commander par chèque.
Dès réception de celui- ci , nous vous adresserons votre commande
- Comment puis-je contacter le service client ?
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Vous pouvez contacter le service client par internet en allant dans la rubrique "contactez nous" .
Nous répondrons à vos questions dans les meilleurs délais.(sous 24 heures ouvrées)
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- Combien va me coûter l'expédition ?
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Les frais d'envois sont calculés en fonction du mode de transport choisi :
vous pouvez choisir entre les deux modes de transport suivants grâce au menu déroulant
Puis en fonction du nombre d'articles achetés et de leur poids .
Vous pouvez visualiser le calcul avant de confirmer votre commandedans la page récapitulatif de commande
