Comment recevoir un duplicata de facture ?-
Il vous suffit de rentrer dans votre compte
http://www.hectoretlola.com/nc/accueil/mon-compte/mes-commandes/
Vous aurez la possibilité de réimprimer les factures de toutes vos commandes .
Si vous n'avez pas d'imprimante , utilisez le formulaire de contact et nous nous ferons un plaisir de vous adresser un duplicata
- Comment serai-je remboursé(e) si je retourne un article?
-
En fonction du moyen de paiement de votre commande , vous serez remboursé dna un délai maximum de 21 jours suivant votre retour :
- soit sur votre compte bancaire
- soit par chèque
- soit sur votre compte paypal
- Si un article ne correspond pas à mes attentes, y a-t-il une date limite pour effectuer un retour ?
-
Le délai de retour est fixé à 15 jours après réception de votre commande . Vous devez le retourner en " Colissimo suivi avec assurance " à l'adresse indiquée sur le bon de retour .
Bon de retour
- Quand vais-je recevoir ma commande ?
-
Les commandes sont en général traitées dans les 24 heures ouvrées après la réception .
Après expédition , vous recevez un e-mail vous indiquant le numéro de colis vous permettant de suivre si celui-ci .
<dl><dd id="irfaq_a_15_09027" style="display: block;"> Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande sur le site "Colissimo" en indiquant le numéro qui vous aura été adressé lors du mail de confirmation de l'expédition. www.colissimo.fr/gp/services/accueil_gp.jsp ou si vous avez choisi UPS en cliquant sur le lien ci-dessous: www.ups.com/WebTracking/track </dd></dl>
Deplus , vous avez une indication des délais de livraison en fonction de votre pays de destination et du mode de transport choisi
- Je n'ai pas reçu de mail d'accusé de réception de ma commande, est-elle bien enregistrée ?
-
Avez vous bien regardé dans votre compte ?
http://www.hectoretlola.com/nc/accueil/mon-compte/mes-commandes/
Si votre commande n'y figure pas , c'est qu'il y a eu un problème de transmission informatique des données .
Munissez vous de votre date de commande ,montant et numéro de transaction et appelez notre service clientèle au 0143630487
- Ai-je la possibilité de retrouver le détail de mes commandes et de les suivre en direct ?
-
il vous suffit de rentrer dans votre compte et d'aller sur la page suivante
http://www.hectoretlola.com/nc/accueil/mon-compte/mes-commandes/
- Mes articles bénéficient-ils d’une garantie et d’un service après-vente ?
-
Votre satisfaction est notre objectif .
Si malgré tous nos contrôles , il y avait un problème de qualité , vous pourrez nous contacter pour que nous puissions procéder à l'échange ou le remboursement du pull défectueux et ceci sans que vous n'encouriez aucun frais.
- Si l’un de mes articles n’est pas disponible immédiatement, que se passe-t-il ?
-
Si l'article que vous souhaitez acheter n'est plus en stock , vous ne pourrez pas commander car nous ne pratiquons pas la livraison différée et nous ne réassortissons pas les articles
- Quand vais je recevoir ma commande ?
-
Votre commande reçue le Jour J part le lendemain , c'est à dire sous 24h ouvrées . Le délai de réception dépend du mode de transport souhaité et du lieu de destination Nous avons résumé ces informations données à titre indicatif .
Il vous suffit de les consulter :
Délais de livraisons Indicatifs
- Comment puis-je contacter le service client ?
-
Vous pouvez contacter le service client par internet en allant dans la rubrique "contactez nous" .
Nous répondrons à vos questions dans les meilleurs délais.(sous 24 heures ouvrées)
VOUS POUVEZ AUSSI NOUS POSEZ UNE QUESTION EN TÉLÉPHONANT
Au
+33(0)143630487 du lundi au vendredi de 10h à 18 heures
(numéro non surtaxé)
- Comment puis-je procéder à un retour si j'ai perdu le bon de retour et/ou la facture ?
-
Il est indispensable que vous téléchargiez un bon de retour en cliquant sur le lien ci-dessus et le remplir avant de retourner l'article chez :
Hector et Lola / Miellet
178 rue d'Alger
B.P415-59057 ROUBAIX
accompagnée d'une photocopie de la facture ou au minimum du NUMÉRO DE COMMANDE reçu par mail
Merci
- Comment puis je suivre l'évolution de ma commande ?
-
Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande:
sur le site "Colissimo" en indiquant le numéro qui vous aura été adressé lors du mail de confirmation de l'expédition.
http://www.colissimo.fr/gp/services/accueil_gp.jsp
sur le site Mondial Relay :
http://www.mondialrelay.fr/lg_fr/public/suividecolis/exp_suivi.aspx
Enfin , si vous avez choisi UPS en cliquant sur le lien ci-dessous:
http://www.ups.com/WebTracking/track?loc=fr_FR
