Comment puis je choisir la bonne Taille ??-
Vous pouvez accèder au guide de taille sur chaque page modèle
ou bien l'atteindre en cliquant ici
Si vous doutez encore n'hésitez pas à nous appeler car nous connaissons bien la coupe des modèles
- Je n'ai pas reçu de mail d'accusé de réception de ma commande, est-elle bien enregistrée ?
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Avez vous bien regardé dans votre compte ?
http://www.hectoretlola.com/nc/accueil/mon-compte/mes-commandes/
Si votre commande n'y figure pas , c'est qu'il y a eu un problème de transmission informatique des données .
Munissez vous de votre date de commande ,montant et numéro de transaction et appelez notre service clientèle au 0143630487
- Ai-je la possibilité de retrouver le détail de mes commandes et de les suivre en direct ?
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il vous suffit de rentrer dans votre compte et d'aller sur la page suivante
http://www.hectoretlola.com/nc/accueil/mon-compte/mes-commandes/
- Quels sont les modes de paiement acceptés sur www.hectoretlola.fr, sont-ils sécurisés?
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Votre paiement est totalement sécurisé : Sécurité et modes de paiement: Vous pouvez payer votre commande en ligne avec votre carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express ). Dans ce cas , toutes les transactions de paiement sont effectuées directement avec le site sécurisé de la banque HSBC, spécialiste du paiement sécurisé sur Internet. La transaction est sécurisée par la technologie SSL, c'est à dire que vos coordonnées bancaires circulent sur Internet de façon cryptée (et donc sécurisée) entre votre ordinateur et le serveur de télépaiement SIPS de notre partenaire , et n'arrivent jamais sur notre site. Une fois que le paiement a été validé, votre commande est enregistrée. * par Paypal et en ce qui concerne la France , * le paiement par chèque est possible à partir de tout compte de banque française. Pour les paiements par chèque : La commande par chèque est validée à réception du chèque et il peut arriver qu’il y ait des manquants sur la commande à réception du chèque. Dans ce cas,un envoi partiel est effectué et un remboursement de la différence est effectué par chèque . Pour les paiements par carte, nous vous offrons la possibilité de payer au delà de 300€ , 3 fois sans frais .
- J’ai reçu un bon de réduction / un avoir / des frais de livraison offerts, comment puis-je en bénéficier ?
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Si vous souhaitez utiliser un bon de réduction , un bon cadeau
Entrez le code reçu dans la case code avantage .
S'il s'agit d'un avoir
Entrez le code reçu dans la case code avoir .
- Comment me repérer pour choisir la bonne taille ?
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Sur chaque page de modèle , il existe une aide au choix des tailles intitulée :
aide sur les tailles
Si vous avez encore des hésitations , demandez conseil à notre service clientèle
- Si l’un de mes articles n’est pas disponible immédiatement, que se passe-t-il ?
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Si l'article que vous souhaitez acheter n'est plus en stock , vous ne pourrez pas commander car nous ne pratiquons pas la livraison différée et nous ne réassortissons pas les articles
- Puis je recevoir ou envoyer ma commande à l’étranger ? aurais-je des frais supplémentaires ?
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Bien entendu , nous expédions vos commandes dans le monde entier .
Les frais d'expédition vont s'afficher en fonction de votre adresse de livraison et le mode de transport sélectionné (colissimo ou UPS International) .
Il peut y avoir des frais de dédouanement et des taxes locales à payer si l'adresse de destination est en dehors de l'Union Européenne .
Les réglementations dépendent du pays .
Vous pouvez vous renseigner sur le site de colissimo :
- Pour valider ma commande, j’ai besoin d’une précision de votre part
-
N'hésitez pas si vous avez le moindre doute à nous contacter pendant vtre commande en contactant notre service clientèle
- Quand vais je recevoir ma commande ?
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Votre commande reçue le Jour J part le lendemain , c'est à dire sous 24h ouvrées . Le délai de réception dépend du mode de transport souhaité et du lieu de destination Nous avons résumé ces informations données à titre indicatif .
Il vous suffit de les consulter :
Délais de livraisons Indicatifs
- Je n’arrive pas à payer par carte bancaire : que se passe –t-il ?
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Le paiement par carte se fait à travers le serveur sécurisé de la banque HSBC .
Après avoir rempli le formulaire ,vous êtes redirigé vesr le serveur de votre banque qui va vous demander le code 3D
C'est la procédure 3D secure mise en place par les banques pour lutter contre la fraude pour en savoir plus , cliquez ci-dessous
3D SECURE by VISA - MASTERCARD
Si vous n'arrivez pas à commander avec votre carte .
Nous vous conseillons de contacter votre agence bancaire .
Vous pouvez aussi commander par chèque.
Dès réception de celui- ci , nous vous adresserons votre commande
- Comment puis-je contacter le service client ?
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Vous pouvez contacter le service client par internet en allant dans la rubrique "contactez nous" .
Nous répondrons à vos questions dans les meilleurs délais.(sous 24 heures ouvrées)
VOUS POUVEZ AUSSI NOUS POSEZ UNE QUESTION EN TÉLÉPHONANT
Au
+33(0)143630487 du lundi au vendredi de 10h à 18 heures
(numéro non surtaxé)
- Combien va me coûter l'expédition ?
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Les frais d'envois sont calculés en fonction du mode de transport choisi :
vous pouvez choisir entre les 3 modes de transport suivants :
- Colissimo
- Mondial Relay (livraison en relais colis )
- UPS
Puis, en fonction du nombre d'articles achetés et de leur poids .le port est calculé et vous est présenté avant finalisation de votre commande
- Comment puis je suivre l'évolution de ma commande ?
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Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande:
sur le site "Colissimo" en indiquant le numéro qui vous aura été adressé lors du mail de confirmation de l'expédition.
http://www.colissimo.fr/gp/services/accueil_gp.jsp
sur le site Mondial Relay :
http://www.mondialrelay.fr/lg_fr/public/suividecolis/exp_suivi.aspx
Enfin , si vous avez choisi UPS en cliquant sur le lien ci-dessous:
http://www.ups.com/WebTracking/track?loc=fr_FR
